 |
| ?一位俄羅斯消費(fèi)者在看從中國(guó)電商網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)來(lái)的衣服。圖片來(lái)源：新華社 |
中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)2月15日電（記者 賀煒） 位于比利時(shí)布魯塞爾的國(guó)際郵遞公司（International Post Corporation）的一份最新調(diào)查顯示，中國(guó)消費(fèi)者比其他國(guó)家的消費(fèi)者更喜歡網(wǎng)購(gòu)。
在國(guó)際郵遞公司發(fā)布的第二份年度報(bào)告里，調(diào)查對(duì)象為24000名受訪者，來(lái)自北美、亞太和歐洲的26個(gè)市場(chǎng)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，36%的中國(guó)人每周至少網(wǎng)購(gòu)一次，消費(fèi)頻率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他國(guó)家的消費(fèi)者。
中國(guó)也是全球最受歡迎的消費(fèi)者市場(chǎng)，其交易量占最近跨境采購(gòu)的26%，其次是美國(guó)，占16%，德國(guó)和英國(guó)位列第三，各占15%。該研究發(fā)現(xiàn)，中國(guó)產(chǎn)品更受年輕人和女性的歡迎，男性和老年人則更喜歡購(gòu)買(mǎi)德國(guó)產(chǎn)品。
該研究稱，亞馬遜、eBay和阿里巴巴等網(wǎng)站是最受買(mǎi)家歡迎的網(wǎng)上交易平臺(tái)，其成交量約占所有跨國(guó)采購(gòu)的三分之二。
按年齡段分析，阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，包括阿里巴巴網(wǎng)站和全球速賣通網(wǎng)站，受年輕的電子消費(fèi)者青睞，而年齡段在35歲到54歲的中年人更喜歡eBay。中國(guó)市場(chǎng)總體受歐洲人歡迎，不過(guò)，盧森堡、比利時(shí)、奧地利明顯不同，消費(fèi)者主要從語(yǔ)言相通的鄰國(guó)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。同時(shí)，美國(guó)和中國(guó)是亞太地區(qū)和加拿大的主要跨境消費(fèi)市場(chǎng)。
跨境交易的前四類產(chǎn)品為服裝和鞋類（占33%）、消費(fèi)性電子產(chǎn)品（占21%）、書(shū)籍音樂(lè)和媒體（占14%）以及健康和美容產(chǎn)品（占15%）。
從跨境網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品看，大部分商品重量輕、價(jià)格低，45%的網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品總量小于500克，16%的產(chǎn)品價(jià)格低于10歐元（73元），另外，40%的網(wǎng)購(gòu)商品價(jià)格在10歐元（約73元）到49歐元（約358元）之間。
該調(diào)查還表明，清晰的運(yùn)費(fèi)信息，商品超出一定價(jià)格后免費(fèi)換貨、免快遞費(fèi)，這些商業(yè)手段最能促成跨境交易。該調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者更愿意為追蹤物流位置付費(fèi)，而不為物流速度支付傭金。他們寧愿把錢(qián)花在能追蹤物流的產(chǎn)品上，一個(gè)需要花上五到八天、但可以跟蹤物流的商品，比沒(méi)有物流消息、三四天能到貨的商品更受歡迎。超過(guò)七成的跨境電商提供物流信息給買(mǎi)家，88%的電子消費(fèi)者在交易期間查看物流，用以確認(rèn)交易進(jìn)度。有近四分之三的購(gòu)物者在最近一次跨境采購(gòu)中使用該方式網(wǎng)購(gòu)。
總體而言，87%的消費(fèi)者對(duì)他們交付體驗(yàn)感到滿意。只有6%的消費(fèi)者選擇退貨，大多數(shù)人使用這種物流方式退貨。
調(diào)查還研究了消費(fèi)者的交付體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)大部分的跨境交易都提供運(yùn)費(fèi)服務(wù)。大約59%的受訪者最近一次跨境網(wǎng)購(gòu)運(yùn)費(fèi)為零，商家以零售優(yōu)惠、促銷、產(chǎn)品價(jià)值和客戶忠誠(chéng)度為主要原因提供零運(yùn)費(fèi)服務(wù)。
中國(guó)消費(fèi)者是免運(yùn)費(fèi)的最大獲益者，其中78%的消費(fèi)者銷售零運(yùn)費(fèi)待遇。
據(jù)阿姆斯特朗聯(lián)合物流咨詢公司（Armstrong＆Associates）的數(shù)據(jù)表明，中國(guó)的物流業(yè)總產(chǎn)值為2.2萬(wàn)億美元（約為15.1萬(wàn)億人民幣），而全球物流業(yè)的總產(chǎn)值為9萬(wàn)億美元（61.9萬(wàn)億人民幣）。其中，去年電商物流交易額為435億美元（2994億人民幣），該咨詢公司表示，電商物流是增長(zhǎng)最快的部門(mén)。
(編譯：林黃閩 編輯：齊磊)
