中國(guó)日?qǐng)?bào)3月29日長(zhǎng)沙訊 “很細(xì)致很暖心,以后帶小朋友坐飛機(jī)更放心了!”搭乘南航CZ5633航班的許女士在體驗(yàn)完“木棉撫嬰”服務(wù)產(chǎn)品后說。3月24日,南航湖南分公司在長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)T2航站樓發(fā)布“木棉撫嬰”服務(wù)產(chǎn)品,聚焦攜帶嬰兒出行旅客的需求,推出全流程、個(gè)性化暖心服務(wù)。
南航湖南分公司在候機(jī)廳設(shè)立“撫嬰專柜”,為攜帶嬰兒出行的旅客提供優(yōu)先辦理值機(jī)、協(xié)助選座母嬰專區(qū)、快捷托運(yùn)行李、指引育嬰室位置等服務(wù)。在貴賓休息室,設(shè)置“寶寶活動(dòng)專區(qū)”,提供豐富的兒童娛樂設(shè)施。家長(zhǎng)們?cè)谛菹⑹铱梢越夥烹p手,安心享用航空餐食,享受專屬登機(jī)提醒和登機(jī)服務(wù),免除后顧之憂。
在航班上,客艙乘務(wù)員不僅為攜帶嬰兒的旅客提供嬰兒加長(zhǎng)安全帶和毛毯,還將送上“南航木棉”撫嬰包。撫嬰包內(nèi)既提供了幫助安撫寶寶情緒的橡膠玩具、布書、折紙卡等小玩具,還備有降噪耳塞、糖果等物品,可用來分發(fā)相鄰旅客,以緩解寶寶飛行中可能的哭鬧給其他旅客帶來的不便。
“為旅客提供安全舒心的出行,一直是我們的追求。希望我們的服務(wù)能為旅客留下美好、難忘的記憶?!蹦虾健澳久迵釈搿表?xiàng)目參與者黃冰說道。
據(jù)悉,“木棉撫嬰”服務(wù)產(chǎn)品已在“南航快線”——長(zhǎng)沙至北京大興往返航班上試點(diǎn)運(yùn)行。未來,南航還將根據(jù)旅客出行需求,進(jìn)一步提供人性化、數(shù)字化、精細(xì)化、個(gè)性化、便捷化服務(wù),持續(xù)創(chuàng)新“木棉湘”服務(wù)品牌,深化“親和精細(xì)”服務(wù)理念,提升人民群眾航空出行的獲得感和幸福感。(中國(guó)日?qǐng)?bào)湖南記者站 馮志偉 朱友芳)