鐵路12306網(wǎng)站（含客戶端）是中國鐵路唯一官方火車票網(wǎng)絡售票平臺，從未授權任何第三方平臺發(fā)售火車票。旅客通過第三方平臺購票，不僅會遭遇附加費、捆綁銷售服務等“陷阱”，還可能存在個人隱私信息泄露風險。此外，請廣大旅客確認票款的收款方為“中國鐵路網(wǎng)絡有限公司”，避免后續(xù)退票、改簽時無法收到應退款項。（中國鐵路微信公眾號 3月15日）

一些消費者選擇使用第三方平臺來嘗試搶購火車票。然而，第三方平臺利用消費者的急迫心理，誘導消費者購買VIP服務或加速包等付費產(chǎn)品，實則并無真實搶票功能，只是利用消費者的焦慮情緒進行牟利。拿消費者的個人信息去鐵路12306代購、搶票、囤票，這種行為不僅侵犯了消費者的合法權益，也擾亂了購票秩序，損害了社會公共利益。其次，搶票平臺通過技術手段高頻率對12306系統(tǒng)進行刷單，也大量占用了系統(tǒng)資源。

在第三方平臺購票造成個人信息泄露真的無關痛癢嗎？網(wǎng)民“個人的12306賬戶內出現(xiàn)多個陌生乘車人的信息且無法刪除”的經(jīng)歷引發(fā)不少關注。在某旅行平臺的購票協(xié)議條款中，除了要提供乘車人個人信息外，平臺還要求用戶將12306的賬戶和密碼授權給平臺進行操作。如此一來，用戶的賬戶不再私密，容易被他人冒用。12306個人賬戶里的乘車人30天內不能刪除，多次未支付或取消訂單將會導致用戶鎖閉等一系列后果將對后續(xù)購票帶來不良影響。今年春運初期，12306就識別處置購票請求總量64%的異常購票行為、候補購票請求總量39%的異常候補購票行為，12306系統(tǒng)對代購、搶票、囤票等行實時監(jiān)測識別，對異常行為直接拒絕購票請求或調至隊列末尾。

為了緩解假日期間火車票緊張的情況以及正常的購票秩序，鐵路部門采取了一系列措施。例如，在“鐵路12306”App上開通了起售提醒、購票需求預填以及候補購票功能，旅客每人可提交6單、每單60個車次的購票需求，有票時系統(tǒng)會按照旅客提交訂單的先后順序進行兌現(xiàn)，關鍵是不收取任何費用。同時，也加強了對搶票平臺的監(jiān)管和打擊力度，維護了市場的公平競爭和旅客的合法權益。

除了鐵路部門的努力外，旅客也可以采取一些措施來提高購票成功率。例如，提前規(guī)劃行程、多渠道查詢車票信息、選擇較為冷門的線路或時間段出行等。此外，也可以關注鐵路部門的官方信息，及時了解列車開行和余票情況，以便做出更好的出行安排。（麥竹嫻）