中國日報9月26日長沙訊 9月26日上午，長沙市舉行文旅資源推介和招商引資對接會。會上，湖南省標準化協(xié)會與湖南省旅游學(xué)會聯(lián)合發(fā)布《“游客滿意在長沙”服務(wù)規(guī)范》系列團體標準，并將于一個月后正式實施。

《服務(wù)規(guī)范》包括旅游景區(qū)、旅行社、住宿餐飲、文博場館和旅游交通等5個部分。著力構(gòu)建“讓游客賓至如歸、讓市場活力迸發(fā)”的旅游標準體系。

此次發(fā)布的《服務(wù)規(guī)范》具體有7個方面的探索與創(chuàng)新：

第一，先行賠付。針對游客維權(quán)賠付難、賠付慢的問題，簡化維權(quán)流程，在游客利益受損，理由正當、證據(jù)充分時，實施先行賠付，給游客權(quán)益加道“安全險”，讓游客吃下“定心丸”，提振游客消費信心。目前，五一商圈已率先實施，進一步在全市推廣。

第二，等待限時。針對旅游高峰期游客等待時間過長的問題，明確服務(wù)時效標準，比如酒店入住15分鐘內(nèi)快速辦理，現(xiàn)場投訴1小時內(nèi)響應(yīng)，事后投訴3個工作日內(nèi)反饋，確保服務(wù)高效，提升游客體驗感。

第三，柔性執(zhí)法。針對外地車輛因不熟悉路況產(chǎn)生的輕微違章問題，實施“首違免罰”與“輕違不罰”政策，展現(xiàn)長沙城市的包容與溫情，營造更加和諧的旅游環(huán)境。

第四，科技賦能。針對節(jié)假日熱門景點預(yù)約難的問題，提倡運用科技化的手段，加快熱門景區(qū)“人臉識別”系統(tǒng)的改造，讓游客迅速通關(guān)。鼓勵發(fā)展5G+智慧旅游項目，促進旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

第五，文旅融合。深入挖掘長沙悠久的歷史文化、厚重的革命文化、活躍的現(xiàn)代文化資源，在景區(qū)、酒店、民宿、餐館、地鐵、公交等場所推出“長沙故事”，讓游客來長沙既能“看山看水看風(fēng)景”，又能“觀文品史、體驗生活”。

第六，惠民便民。旅游高峰期，根據(jù)客流分布特點靈活調(diào)整地鐵公交運行，增加熱門景區(qū)周邊車輛班次和單趟載客量，延長運營時間，提高運輸能力。率先對公共文化場館限定最高票價，讓公共文化“高雅不貴”。

第七，明碼標價。針對部分商家定價不醒目、節(jié)假日隨意漲價等行為，要求商家要把價格公示在醒目位置，對實行政府指導(dǎo)價的景區(qū)、酒店限定最高漲價幅度，讓游客明白消費。

（中國日報湖南記者站 鄒碩 朱友芳）