日前，郵儲銀行孟州市支行行長走進(jìn)所轄韓愈大道西段支行，以大堂經(jīng)理身份，引導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)、傾聽客戶心聲、收集意見建議，贏得了客戶的一致好評。

網(wǎng)點(diǎn)是銀行服務(wù)的主要對外窗口，大堂經(jīng)理更是接待客戶的第一人。為了能夠零距離了解客戶心聲，郵儲銀行孟州市支行深入開展“行長值大堂”主題活動，用實(shí)際行動詮釋“以客戶為中心”的服務(wù)理念。活動中，該支行行長熱情迎接每一位來到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶，主動與客戶攀談交流，征詢客戶對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的意見和建議。同時(shí)，詳細(xì)向客戶介紹各類正規(guī)的理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢和風(fēng)險(xiǎn)，并再三提醒客戶根據(jù)自身的實(shí)際情況來選擇產(chǎn)品。期間，一位客戶因?yàn)殂y行卡限額，非常不滿。該支行行長又及時(shí)對客戶進(jìn)行安撫，耐心介紹銀行卡交易限額目的和意義，并以此為契機(jī)，向前來辦理業(yè)務(wù)的客戶細(xì)致講解防范金融咋騙的方法，警示客戶一定要保護(hù)好自己的資金安全。

當(dāng)天營業(yè)結(jié)束，該支行行長對工作進(jìn)行了總結(jié)，就服務(wù)流程優(yōu)化、產(chǎn)品宣傳策略、客戶維護(hù)等方面提出指導(dǎo)意見。同時(shí)，與網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行深入交流，關(guān)切詢問他們的工作狀態(tài)與生活情況，認(rèn)真聽取員工的意見與建議，鼓勵大家為打造更加優(yōu)質(zhì)與高效的金融服務(wù)環(huán)境共同努力。下一步，該支行將持續(xù)開展“行長值大堂”主題活動。