中國日報1月13日長沙訊 近年來，網(wǎng)購、直播等消費方式越來越多樣，各類消費平臺層出不窮，消費者面臨更加復(fù)雜的消費維權(quán)環(huán)境。1月13日，在湖南省政協(xié)十三屆三次會議首場“委員通道”現(xiàn)場，湖南省政協(xié)委員、省消費者權(quán)益保護(hù)委員會副主任兼秘書長吳衛(wèi)就如何當(dāng)好消費者的堅強后盾回答了記者提問。

湖南省政協(xié)委員、省消費者權(quán)益保護(hù)委員會副主任兼秘書長吳衛(wèi)。

“作為消費者的‘娘家人’，消費者權(quán)益保護(hù)委員會是消費者遇到糾紛、維權(quán)問題的堅強后盾?！?吳衛(wèi)說，消保委著力探索消費糾紛快速解決機制，建立多元共治的消費維權(quán)體系，打造“兩站一基地”。

“兩站”指的是在與消費生活密切相關(guān)的行業(yè)協(xié)會設(shè)立消費者投訴站，在重點商場、大型商業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立消費者維權(quán)服務(wù)站?！耙换亍眲t是在高等院校、科研院所等單位設(shè)立消費教育基地，實現(xiàn)消費維權(quán)關(guān)口前移，將消費糾紛化解在源頭、解決在初期，節(jié)約消費者的維權(quán)成本。

吳衛(wèi)介紹，“兩站一基地”的建設(shè)讓消費者知曉遇到消費糾紛有地方找，解決消費糾紛就找“娘家人”。除了線下的投訴渠道，消保委還組建了湖南省消保委律師團(tuán)，打造了“周周3·15 律師在線答疑”公益項目，為消費者提供一站式維權(quán)服務(wù)。

“常德有位消費者因裝修預(yù)付款問題與裝修公司產(chǎn)生糾紛，遲遲無法解決，他嘗試在網(wǎng)上留言，我們及時將這一投訴交由常德市消保委轉(zhuǎn)辦，常德市消保委組織雙方進(jìn)行調(diào)解，事情很快得到解決。后來 ，這位消費者再次留言：沒想到本不抱任何希望的一次留言，消保委會如此快速地將我的事情處理好了。” 吳衛(wèi)介紹。

“消費權(quán)益無小事，一針一線皆民生。作為一名從事消費維權(quán)的政協(xié)委員，我將展現(xiàn)委員的職責(zé)和擔(dān)當(dāng)，當(dāng)好為民服務(wù)的踐行者、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動者、提振消費的守護(hù)者?！眳切l(wèi)說。

（中國日報湖南記者站 何純 朱友芳|胡思蕊）